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对话郭振甫:风度MX6是郑州日产变革的开端

2015-07-23

3月19日,郑州日产东风风度品牌首款SUV车型MX6在北京正式上市(上市文章)。新车共推出六款车型,包含两驱、四驱、MT、CVT多重组合。此次新车上市发布会后,车讯网编辑参加了郑州日产媒体交流会。会上,东风汽车股份有限公司副总经理、郑州日产汽车有限公司总经理郭振甫表示,风度MX6的上市,不仅仅一款产品的上市那么简单,更多的是代表了郑州日产的一次变革。

东风风度 东风风度MX6

  体系:“以客户为中心”的营销改革

  此次发布会上,东风风度MX6推出“敢闯敢担当”的口号,并通过郑州日产80后的三位管理层代表,从产品、营销改革、东风风度品牌发展等方面诠释郑州日产营销改革的举措。郑州日产销售部副部长马昉说,郑州日产正加快产品研发、渠道拓展、年轻团队建设以及其他一系列“以客户为中心”的营销改革举措。

  以客户为中心不再是一句口号,而是更为彻底的落实在流程上。公关部直接成立论坛对应小组,集合了商品研发、产品研发、客户服务中心等部门成员,每天会直接对应客户,有问题后直接汇报给总经理和副总经理。从而更为直接的获取到客户的声音、网络论坛的声音。

  之后,企业内部会在服务、产品等方面迅速做出应对,逐步建立起客户能真正参与产品开发的体系。为客户开放产品的开发进程,率先为客户提供个性化的产品、服务。真正做到客户的声音来指挥企划、开发以及最后的服务链条,从而建成一个真正意义上的客户服务中心。

东风风度 东风风度MX6

  终端:人员团队调整

  为了能够适应郑州日产中期事业计划对面向大众乘用化产品的销售需要,郑州日产除对整个营销体系进行改革之外,也对人员团队也做了深层次的调整。把终端面向客户购买体验和服务体验的一些硬件和软件的环境,都进行了一系列的改造和提升,并围绕客户服务的半径和客户服务的便利性进行了一些网络的优化。包括对客户购车环境、客户服务的便利和舒适都做了布局的优化。此外,更强调二、三级网点的下沉。并充分利用互联网特别是网店互联网的优势进行销售,增加现有店面用户的体验功能。

东风风度 东风风度MX6

  产品:三年推出5款车型

  郭振甫表示,从2015-2017年,郑州日产将发布8款新车型,其中包含SUV、MPV和CDV等车型,其中,东风风度品牌占据6款。而风度MX6在风度品牌中的定位,属于一个中间位置的车型,后续在品牌线、车型线方面,还会继续探索。